背景介紹

針對服務行業員工離職率偏高的現狀，通過對離職的員工進行回訪，盡可能實現離職員工回流，補充門店員工數量。通過回訪，進一步了解員工離職的原因和公司在團隊管理中存在的問題，從而加以改善、穩定員工隊伍、提高公司團隊管理水平。

問題分析

造成員工離職率偏高的原因：

1）服務行業工作時間的特殊性，導致部分員工不適應；

2）一線員工多為80后、90后，選擇性較強，思想波動大。

解決方案

1）方案描述在日常工作中發現有些優秀員工的離職原因大概有以下幾種：1. 家中確實有事情需要處理；

2. 希望嘗試其他行業的工作；

3. 經朋友介紹到外地尋求工作發展；

4. 確實遇到自己很滿意的工作機會。建立對已離職員工進行回訪的機制，幫助他們及時了解公司的發展和關注的情況，掌握已離職員工的工作情況和工作意向，促進一部分員工回流的同時，也達到了加強了解、宣傳企業的目的。

2）操作要點(表1)

成果收獲