一個案例：修復3D眼鏡省成本

2015年春夏，萬達電影樂園的游客們在25度的宜人環(huán)境里體驗歡樂。園內3D眼鏡清洗間的一角，騎乘設施服務員劉新華的汗水順著額頭眼角滴落地上。

劉新華是2014年入職的普通騎乘員工，大學畢業(yè)后來到萬達電影樂園。她工作的星際旅行項目，是樂園最刺激的項目之一，項目體驗中游客需佩戴主動式快門3D眼鏡。一副眼鏡成本在百余元，由于日常運營中的種種原因，每次回收眼鏡時，總能發(fā)現(xiàn)有幾個眼鏡不是骨折了，就是其中一個鏡片破損了。

劉新華有個難能可貴的好習慣——愛自己動手鉆研。她覺得這些壞了一半的眼鏡，應該能兩兩重組成為一副新眼鏡。于是，小姑娘在淘寶買了一套工具，閑暇時間開始研究起來。

功夫不負有心人，劉新華成功了。每個月經(jīng)她仔細修復的眼鏡有10余副，為公司提升效率節(jié)約成本約1000元。

2015年5月，該案例被她的上級主管提報至樂園認同鼓勵項目評審會，經(jīng)過總經(jīng)理在內的20名評審投票，劉新華的案例獲得了最多票數(shù)，榮獲當月第一名。

現(xiàn)在，劉新華已成為代班，協(xié)助主管進行現(xiàn)場管理和新員工帶教。

一項制度：認同鼓勵項目

萬達武漢電影樂園的硬件自是令人稱道，在管理方面，來自國內外的主題樂園大師帶來了經(jīng)驗和高標準。樂園所有面客一線員工，都是高等院校畢業(yè)生。這些85后90后代表著萬達在文旅項目上的先進理念，是電影樂園最好的招牌。

樂園建好了，不是故事的結束；人招到了，也不是戰(zhàn)斗的勝利；園子來了客人，客人感受棒棒噠，員工整天高效而安全，歡樂而創(chuàng)造性地工作著，這才是最后的答卷。怎么激勵員工？萬達電影樂園HR們的高招就是——認同員工的正確行為，擴大正面的典型。

在樂園試運行前一個月，HR們獲得了樂園各部門的支持，將認同鼓勵方案提上了總經(jīng)理的審批OA。總經(jīng)理給予高度認可，并特別囑咐HR團隊，項目要持續(xù)運行，不可半途而廢。

2014年11月，認同鼓勵項目伴隨試運行正式推出。項目的主旨是促進一線經(jīng)營主管或經(jīng)理，在日常管理過程中發(fā)現(xiàn)員工的正確行為，可以是安全、效率、服務、創(chuàng)新四個維度的優(yōu)秀事跡，也可以是超出本職的那一點點可貴，這些行為一旦被上級主管關注，上級主管需要當場給予員工一枚認同鼓勵貼紙，佩戴于員工胸前。

一本故事集和一部微紀錄

在每個月的月中，HR會統(tǒng)計前面30天的貼紙數(shù)量，并且向各組別收集貼紙背后的故事。到2015年末，這些故事已經(jīng)積累成冊，不久便會成為樂園的一本故事集。

一位獲得激勵的小伙伴說：“我做的本來是我應該去做的事情，但主管在好幾位同事面前表揚我，認可我，我心里還是覺得特別高興,獲得第一枚貼紙的那天，我還給自己拍了個自拍照發(fā)到朋友圈。”

不止一位主管找到HR團隊這個項目的負責人說，這個激勵項目完全沒有增添運營的困擾，反而是我們現(xiàn)在用得最最順手的管理工具！

2015年6月底，認同鼓勵項目運行剛好滿了半年，HR們自己動手拍了一部認同鼓勵項目半年的微紀錄。這部微紀錄用5分鐘時間講述了認同鼓勵的故事，攝錄了優(yōu)秀案例背后的好伙伴。

正值萬達集團文化節(jié)的微電影微紀錄大賽征稿，項目組把這個小視頻提報了上去。這個視頻以它輕松可愛的視角和洋溢著萬達人激情的內容獲得微紀錄三等獎。