日前，商管集團客訴服務培訓在萬達學院舉行，來自全國已開業廣場及2017年籌備期廣場共計273人參加了培訓。

培訓采用課堂講授及案例分享的形式，通過《客訴管理制度》、《客訴服務平臺操作》等五門課程，讓全體學員對集團客訴制度及客訴系統操作有了更深入的理解。同時，通過大量真實案例的探討，引發了學員的積極響應和熱烈討論。

本次培訓不僅產生了5個優秀區域和22名優秀個人，還將結合全體學員的客訴案例及建議形成內容詳實的客訴處理案例集，為商管的日常客訴服務工作提供有效指引。