5月27日至29日，集團客訴服務(wù)中心、商管總部在萬達學(xué)院聯(lián)合舉辦了“客訴制度及處理技巧培訓(xùn)”，來自97個門店（含未開業(yè)門店）的187名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)包含了制度、操作、技巧、案例分享等5門課程，并在理論學(xué)習(xí)、案例研討的基礎(chǔ)上增加了技能PK的項目，課程內(nèi)容有用、形式豐富、考核全面。其中，磨礪客訴PK項目采用淘汰晉級的形式，以生動的案例片為依據(jù)，啟發(fā)現(xiàn)場選手的精彩回答，引出嘉賓的準(zhǔn)確點評。雖然最終只有一名優(yōu)勝者，但此次活動不僅鞏固了學(xué)習(xí)成果，更將本次學(xué)習(xí)推上高潮。

最后，結(jié)合全體學(xué)員的客訴案例及建議，形成了《客訴處理案例集（商管篇）》，這不僅是學(xué)員們?nèi)粘９ぷ鞯姆e累，也將為日后的客訴服務(wù)工作提供有效的參考和積極的指引。