演練要接近實戰(zhàn)，實戰(zhàn)離不開演練。5月21日，長春寬城萬達廣場在室內(nèi)步行街進行了“墜樓突發(fā)事件演練”，以顧客輕生為演練案例。商管員日常巡視發(fā)現(xiàn)顧客情緒異常，邊勸阻邊穩(wěn)定顧客情緒，同時上報領導及報警（110、120、119）；現(xiàn)場進行警戒、封鎖信息，疏導顧客，防止顧客拍照，減少負面影響；同時搜集證據(jù)，等待警方支援。通過本次演練，檢驗了全體人員是否了解自身崗位職責、分工及應急程序，檢驗了各部門配合及協(xié)調(diào)能力，同時也驗證了預案的實用性和可操作性。