青島李滄萬達廣場商管崗位堅持天天練兵 保障有力
發布時間:2014-04-29 作者:王珍

自青島李滄萬達廣場開業至今,550余天,周一至周五每一天,李滄萬達廣場商管班長都會輪流為4個班次的商管員進行崗位練兵,風雨無阻。訓練內容主要為軍姿立正、隊形隊列、儀態儀容、接待禮儀、案例講解等,時長20-30分鐘。每月最后一個周五,李滄萬達廣場都會進行商管崗位技能大比拼,按班次分組,比拼齊步行進、跨立轉身、步法變換、預案執行、大客流現場應對等內容,由總經理、物業副總進行評分,評選出最佳班組,予以表彰表揚。
在商業品牌同治化嚴重的激烈競爭中,細節決定成敗。顧客走進廣場,商管員往往是顧客接觸的第一人。商管人員精神飽滿、整潔挺拔、彬彬有禮,潛移默化決定著顧客對廣場整體形象良好的第一印象。李滄萬達廣場通過商管崗位堅持不懈每日練兵,保障每一個商管員立足崗位,提升技能,長期保持積極高昂的精神狀態和規范親切的服務禮儀,無論是接受問詢還是維護現場,都合乎規范,有板有眼,步步到位,保障有力,以飽滿精神迎接顧客,成為廣場中一道亮麗的風景。
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