4月12日至4月18日，集團客訴服務中心分別組織百貨及院線的客訴服務人員在萬達學院進行了客訴制度及技巧的培訓。培訓采用了老師講授、小組研討、情景演練等諸多形式，內容覆蓋制度、操作、技巧三大方面多門課程，讓所有學員對客訴制度及處理技巧有了更深入的理解。同時，培訓結合兩個業態的特點，通過大量真實案例的探討，引發學員的積極響應和熱烈討論。最后，結合全體學員的客訴案例及建議，兩次培訓分別形成了內容詳實的《客訴處理案例集（百貨篇）》和《客訴處理案例集（院線篇）》，將為百貨和院線的日常客訴服務工作提供積極有效的指引。