4月22日，集團一季度客訴服務分析會在集團總部召開。集團客訴服務中心、信息管理中心、五大經營系統、豪宅物業及長白山國際度假區等部門共計20多人參加了此次會議。會議總結了集團及各業態2014年一季度客訴服務工作情況，肯定了年初以來取得的工作成績，分析了當前工作中存在的問題，并對下一階段工作進行了部署。

依照集團領導對客訴服務工作的指示及要求，集團客訴服務中心首先通報了一季度各業態客訴服務工作情況，介紹了集團客訴制度修訂情況及主要修訂內容，并模擬展示了一季度各業態各項考核指標完成情況，接著商管、院線及其他業態依次分享了一季度客訴服務工作的亮點。隨著客訴服務工作的不斷深入，各業態已逐步梳理出一套行之有效的日常管控機制。自5月份起，各業態將不斷有新門店開業，集團客訴服務中心將與各業態一起積極應對，快速提高新門店的客訴服務能力。最后，集團客訴服務中心對下階段客訴服務工作作了總體部署，并對主要工作提出了具體要求。